FAQ 

Guide de démarrage rapide

Le site est actuellement traduit en français et en anglais. D'autres langues seront bientôt ajoutées.

Il suffit de cliquer sur le " signature bouton " en haut à droite de cette page.

C'est le point d'entrée (login) de votre plateforme dédiée. C'est votre console d'administration. Son nom est généralement https://entreprisename.privio.eu

Lorsque vous vous connecterez pour la première fois, vous serez invité à modifier les couleurs et le logo de votre entreprise. Ceci est important pour envoyer des liens vers votre image

Tout d'abord, vous devez créer un projet. Une fois créé, vous devez télécharger un média sur ce projet (depuis la section média).

Il suffit de cliquer sur "Envoyer un nouvel aperçu" et de se laisser guider. Pour les questions techniques, veuillez vous référer à la FAQ technique ci-dessous.

Il est important de lire toutes les FAQ avant de nous contacter. Mais le site support@privio.eu est disponible pour toute question supplémentaire.

Il suffit de cliquer ici : https://workspace.privio.eu/resetvous devez le réinitialiser.

Questions sur les ventes et la comptabilité

Il est possible de choisir entre "facturation annuelle" et "facturation mensuelle" (virement SEPA obligatoire). Si vous choisissez "Facturation annuelle", vous bénéficierez d'une remise de 20% sur votre facture.

Vous pouvez utiliser la plateforme avec toutes ses fonctions. Seul le téléchargement et l'envoi d'un film est possible. Sur celui-ci, un filigrane " Version d'essai " sera indiqué

Vous pouvez valider votre intérêt auprès de notre CMO, Alexis, ou directement auprès de notre responsable comptable, Cindy. Nous vous demanderons des informations sur votre société (Adresse + Numéro de TVA) afin d'établir un contrat à nous retourner pour signature. Dès réception des fonds, votre accès sera gratuit en version Normal.

Vous pouvez cliquer directement sur la première page de notre site, sur la bannière " S'inscrire gratuitement " ou directement sous notre tableau des prix. Après l'enregistrement, vous aurez votre accès pour utiliser la plateforme en version démo.

L'offre prépayée est proposée pour un seul support valable pour une période d'utilisation de 3 mois.

Privio Invite vous permet de générer un lien de visualisation de Privio sur votre propre site web. Ce lien est une invitation générale à vos contacts à venir s'inscrire sur Privio et à consulter votre lien.

L'invitation Privio nécessite que le spectateur crée un compte utilisateur. L'administrateur du média pourra ajouter des règles de sécurité supplémentaires dans la console d'administration telles que :

Un certain nombre d'ajouts d'utilisateurs avec des comptes " Privio Prompt ".

Limiter un certain nombre d'adresses électroniques (identifiées/listées) afin de créer une liste blanche. Si les utilisateurs ne figurent pas dans cette liste, il leur sera demandé de contacter le créateur du lien pour les ajouter.

Privio Request est un système qui permet à vos contacts venant sur votre site web de demander directement à voir vos médias.

Le téléspectateur qui effectue cette demande n'a pas besoin d'être inscrit sur Privio. Il devra néanmoins fournir une adresse email qui sera vérifiée afin d'être validée par l'administrateur de la plateforme.

Non

Oui, par reconduction tacite pour les contrats annuels

En faisant une demande écrite avec accusé de réception au moins un mois avant la date anniversaire de votre abonnement.

Un paiement sécurisé par carte de crédit via notre outil Stripe ou par virement bancaire, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires lors de l'envoi de votre commande.

Au moment de la commande, votre compte sera activé après paiement.

La facture vous est envoyée après le paiement de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez contacter le service comptabilité : accounting@privio.eu.

Tout est conservé jusqu'à 30 jours après l'expiration.

Pas quand on augmente le forfait.

Si le paquet est réduit, les réductions de quotas/utilisateurs/options s'appliquent et les accès peuvent être supprimés.

Questions techniques

Le filigrane est un procédé qui consiste à placer une image et un texte sur une vidéo.

Avant de se poser la question du format, il est nécessaire de connaître le format de sortie (visualisation). Pour ce faire, nous respectons les standards de l'internet et en particulier ceux de netflix :

480p (720×480) 1750 kbps ~792 Mo par heure
720p (1280×720) 3000 kbps ~1,3 GB par heure
1080p (1920×1080) 4300-5800 kbps ~1,9 Go à ~2,55 Go par heure

Vous devez donc fournir un fichier > 6000 kpbs. L'idéal pour avoir la meilleure qualité de restitution est un fichier avec un bitrate de 10000 kbps en H264 en 1080p.

Tout dépend de la qualité du fichier source d'entrée. Si c'est un fichier inférieur à 10 Mbps, il est très proche du poids d'entrée. Si c'est un fichier supérieur à 10Mbps, il sera " rééchantillonné " à 10Mpbs, ce qui fera pour un fichier de 2h un poids de ~7Gb.

C'est un lien de visualisation qui est envoyé à

Un lien pèse environ ~1.5Gb pour 2 heures de film.

Il faut 3Mbps pour visualiser un fichier en 720p sans l'option Multibitrate.

L'option Multibitrate permet d'avoir un bitrate minimum de 1750kpbs en 480p et de gagner en qualité pour passer à 1080p avec un bitrate maximum de 6000kpbs.

Tous les navigateurs sont compatibles

Oui, avec un navigateur récent.

Oui, c'est tout à fait possible avec les VPN actuels (NordVPN, ExpressVPN, etc...).

Par contre, les VPN ProxyVPN ou SocksVPN (ShadowsSock, etc...) ne fonctionnent pas avec Privio. Pour des raisons évidentes de sécurité que ces Fake VPN ne fournissent pas (passage d'informations en clair sur le réseau).

Nous surveillons quotidiennement l'utilisation et la consommation de la plateforme afin que vous ne manquiez pas d'espace.

Vous disposez d'une multitude de paramètres pour le filigrane, jusqu'à son positionnement au pixel près dans l'image.

Un fichier MP4 en FULL HD (1920×1080) 1080p avec un débit binaire de 10Mbps à 24fps ou plus. Quant à la piste sonore, elle doit être sur une seule piste en stéréo. Nous ne prenons pas en charge le son multipiste (5.1).

Oui, du début à la fin.

Oui, à partir des paramètres de l'entreprise

Oui, à partir de la liste des médias hébergés

En moyenne, il dure deux fois moins longtemps que les médias.

Les fichiers ingérés sont sauvegardés dans 4 lieux géographiques différents. Sur des serveurs dédiés appartenant à Privio. Nous n'utilisons pas de services Cloud (AWS, Google, Microsoft) pour les sauvegardes.

Les fichiers chargés sont ingérés et retravaillés pour être conformes aux normes du web.

Un filigrane et un DRM sont des moyens de sécurité. Le filigrane est un procédé logiciel. Le DRM est un procédé matériel propriétaire payant (Apple, Microsoft, Google).

Les liens envoyés sont sécurisés par notre procédé de filigrane. Le DRM propriétaire est également disponible sur Privio, mais nécessite un abonnement supplémentaire de votre part. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez contacter support@privio.eu

Il s'agit de niveaux d'utilisation/droits que vous gérez vous-même par rapport aux comptes d'utilisateurs créés sur votre environnement.

Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas l'hébergement de liens sur vos sites web publics.

Oui, vous pouvez voir à la minute près. Vous avez également beaucoup d'autres informations à votre disposition.

Il s'agit du nombre maximal de vues.

Oui précisément avec le nombre d'IPs disponibles, vous pouvez le gérer. 

Dès qu'un contact est saisi sur Privio, il est automatiquement sauvegardé pour un prochain envoi.

Il est également possible de pré-enregistrer une base de données de contacts afin qu'elle soit proposée même si aucun lien n'a déjà été envoyé.

Pour l'offre Pro, il est limité par la capacité de stockage disponible (1TB). Tant que le lien est ouvert, son volume est calculé et débité de votre stockage maximum. Si le lien a expiré, il n'est plus comptabilisé. Vous pouvez envoyer autant de liens que vous le souhaitez (avec l'offre Pro), sur de courtes périodes. Mais si vous envoyez des liens dont la durée de vie est longue, vous serez limité et il vaut mieux passer à l'offre Illimité (actuellement un mois offert pour toute souscription à cette offre).

Toute option peut être activée pendant l'abonnement. Toutefois, elle ne peut être annulée qu'à la fin de la période d'abonnement.

Le contact mail est pour les offres Ten et Pro. Le contact téléphonique est pour l'illimité. Nous sommes toujours très réactifs

QUESTIONS D'USAGE

L'ingestion est le processus qui nous permet de vérifier la qualité du fichier téléchargé et de corriger ces défauts si nécessaire pour le rendre compatible avec tous les navigateurs web.

Environ la moitié du temps des médias

Oui si l'option est activée sur le lien

Ça dure ¼ d'heure environ le temps du dossier.

Oui, autant que vous le pouvez dans la limite du nombre maximum indiqué dans votre abonnement.
- Offre prépayée : 1
- Dix : 10
- Offre Pro et Illimitée : illimitée

Oui, Admin, Utilisateurs professionnels, Service, Agents de presse.

- Un administrateur peut voir tout ce qui se trouve sur la plateforme. Et peut créer des comptes supplémentaires.
- Un utilisateur de l'entreprise, ne voit pas la partie " Gestion des médias ".
- A Servicing, ne gère que le téléchargement et la gestion des médias, il ne peut pas envoyer un lien.
- Un agent de presse ne peut envoyer que des liens provenant d'un (ou plusieurs) média sélectionné(s).

Pour permettre à vos RP / PR de pouvoir envoyer des liens à leurs contacts pour un ou plusieurs médias autorisés par l'admin.

Pour envoyer des liens. Ce sont généralement les agents commerciaux qui ont ce profil.

Pour piloter l'ensemble de la plateforme et créer des comptes utilisateurs.

Téléchargez des médias et gérez le service. Rien d'autre.

Oui, dans votre console d'administration, vous pouvez définir les pays qui seront bloqués pour la visualisation de vos médias.

Pour les personnes recevant des liens en Chine, il est absolument nécessaire d'avoir un VPN classique du type " NordVPN ", " ExpressVPN ", etc.

Les faux VPNs de type " ShadowsSocks ", ne fonctionnent pas avec notre plateforme pour des raisons de sécurité.

Lorsque vous envoyez un lien, vous pouvez sélectionner le fuseau horaire de la personne qui reçoit le lien.
Si vous voulez que la personne en Chine ouvre le lien à 9h00, heure de Chine, vous devez entrer 9h00 dans la disponibilité de la date et sélectionner le fuseau horaire de la Chine.
Vous verrez alors l'e-mail avec la date de disponibilité en heure chinoise et non en heure locale.

Oui

Oui, dans votre console d'administration, vous pouvez définir le temps de lecture (heures, minutes, jours, mois).

Oui, dans votre console d'administration, vous pouvez définir un mot de passe pour la visualisation de vos médias.

Oui sur l'application mobile

Oui, dans votre console d'administration, vous pouvez définir un certain nombre de couleurs pour votre plateforme. Si vous souhaitez que nous développions davantage de couleurs, ou même une plateforme dédiée et personnalisée pour votre entreprise, veuillez contacter notre service commercial à l'adresse sales@privio.eu.

Oui, en utilisant l'option " Demande Privio ", vous pouvez placer un lien pour demander un visionnage du film à l'administrateur de la plateforme. Cette demande est soumise à validation.

Oui, ils sont accessibles sur le tableau de bord.

Oui, dans le tableau de bord, il y a un bouton pour exporter les statistiques.

Vous serez en mesure de savoir :
- Son emplacement
- Heure du visionnement
- L'équipement utilisé
- Que ce soit en plein écran ou non
- Sachant ce qu'il a vu à la minute prête
...

Oui, mais avec des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à sales@privio.eu

Oui, complètement.

Il doit être converti au format UTF-8 (charset).

Utilisation d'outils en ligne (https://www.browserling.com/tools/utf8-encode)

Depuis : Paramètres > Gérer les comptes

Envoyer des e-mails en utilisant vos serveurs de messagerie, plutôt que ceux de Privio. Cela vous permet d'être connu par les anti-spam de vos clients.

Vous pouvez ajouter votre base de données en allant dans Paramètres / Carnet d'adresses.

Seulement les fichiers excel

En sélectionnant " Admin only " lors du téléchargement des médias. Un bouton est prévu à cet effet.

Cette fonction est très souvent utilisée pour la gestion des RUSH que l'on ne souhaite pas mettre à la disposition des agents commerciaux.

Oui, en activant l'option " Admin only " dans la gestion des médias. Les médias ne seront alors visibles que par les comptes administrateurs.

Vous devez contacter support@privio.eu pour supprimer votre compte.

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